你吃火锅底料 发表于 2019-3-31 16:05:59

浙江xx家居有限公司

一、客户介绍
公司名:浙江xx家居有限公司
公司概况:属于家居行业,主营产品有沙发,电视柜,藤椅等。目前销售渠道包括线上淘宝,京东,闲鱼,及线下展厅。目前日发货单量在10-20单左右,目前客单价3000以上;自有仓库发货,仓库在2700左右。
组织架构:目前ERP管理涉及客服一人,店长一人,仓库一人,财务一人,运营一人
01、客服负责订单录入
02、店长负责对订单进行审核
03、仓库负责收发货
04、财务负责成本记账
05、运营负责总体规划
公司需求:
目前希望把多渠道的订单在软件里进行记录,保证订单及库存准确,能形成相应的财务报表
公司难点:
01、目前线下单子用销售订单的形式进行记录,每次发货前需要手动查看相同客户的单子,然后合并单子发货,查找合并过程耗时长,工作繁琐

02、送货上门之后,发现不适合,客户临时改单,这一过程需要对应原单记录,之前无法操作对应
二、解决方案

A.发货方案:推荐客户多渠道订单,在网店设置不同的记账网店项目,都通过网店的形式进行录入。在网店模块可以自动检查符合合并条件的单子,不需要人工审核,能大大减轻客户工作量,同时也能分清各个渠道账目B.退货方案:使用销售退货单,原单退货并使用原来销售单号标注在附加说明。后续查询可以通过附加说明的单号,在单据中心方便查询
三、实施心得
实施流程:第一步:到了客户那边,先了解了客户目前应用软件的流程第二步:与客服,仓管,店长了解目前这些流程中遇到的难点问题第三步:对现有流程中难点问题和客户进行沟通并达成共识第四步:下午运营回来。与运营对总体上的发货流程进行讨论,并提出了发货的优化方案。第五步:针对优化方案可能会遇到的问题,和客户进行了说明,并与客户之间进行讨论第六步:达成优化方案实行共识后,约定后续问题再联系,结束了本次实施
实施感受:01、客户目前是家居产品,客单价较高。订单其实不多,按常理其实是一般不会错发漏发。但是客户还是会有错发或者漏发的情况。原因是其实主要在于信息沟通上:客服在下单之后客户有临时改单或者是相同客户拍了多个单子,仓库那边无法及时收到反馈,造成单子错发漏发。也因此之前为了解决这个问题,仓库每次发货前都会和客服沟通是否异常单子,而客服则要靠自己去记忆下哪些单子是要换货或者合并发货的,但人脑还是容易出错。但目前应用软件,的确方便多了。客服只要客户每次改单,记住到软件里改掉,仓库那边就能直接看到,也可以通过软件自动合并识别符合条件的订单,一起发货。

【大客户第二次拜访】杭州xx家居有限公司

客户企业信息
      企业名称:浙江xx家居有限公司      所属行业:实木家具软装饰      主营产品:实木类家具产品      系统版本:管家婆ERP,2个网店10用户版本      回访目的:本次大客户回访旨在了解用户的系统使用反馈,并寻找双方互利共赢的宣传方式;

客户背景分析      浙江xx家居有限公司于2017年11月09注册,公司历经一年的发展时间。本次建联为主在与陈总进行沟通交流,通过陈总谈起公司的成立初衷,也不禁让人感叹,渲艺家居始于老板的兴趣爱好。      初次接触家具类产品就被北欧风格所吸引,所以毅然决定要做自己品牌的家具公司,致力于打造北欧极简生活方式,为用户提供专业的家居顾问以及完善的售后保障服务。为此,客户走访过米兰、丹麦、荷兰、澳大利亚、美国以及新加坡等地,频繁的参观世界各地的家具会展,主动的去接触了各地的知名品牌商,是希望可以寻获到心中向往的艺术作品。      更为值得一提的是渲艺家居达成了与英国顶级家居品牌HALO进行战略合作,主张经典简约,低调自然,以人为本,公司理念讲究使用的舒适度,为家去创造充满个性却又保持北欧传统的设计感,着实足够吸引人。

回访过程与行业心得      在与陈总访谈过程中,家居目前发展速度已经相当之快了,仅正式运营一年的短短时间内,线下的体验店已经装修完毕即将正式上线了。经过一整年的业务尝试和摸索的过程,目前渲艺家居的发展方向以及产品的定位已经相当的明确,这一点另陈总也较为满意。      在聊到家具产品的制作过程与售价时,陈总表示无论从产品工艺还是售后服务等环节,都显得尤为自信,所有产品纯实木打造,分别与国内外数家具有实力的厂商进行合作,力求在质量方面能够彰显品牌影响力。      值得一提的是,关于举例较远的售后维修方面的问题,目前渲艺家居采用与当地的维修公司进行合作的方式,形成售后的闭环,使得渲艺家居的服务体系变的更加的丰富。目前渲艺家居有京东、淘宝等线上店铺运营,对于一些货物的库存消化,暂时采用了降价形式在咸鱼等app上进行出售,也有着不错的效果。      关于企业之后的发展方向,陈总表示说希望可以通过产品、通过服务、通过线上线下的宣传推广逐步去形成强有力的品牌体系,这也是最终过的发展目标。在业务发展过程中,也多亏引进了管家婆系统的支持,使得库存的管理和订单的处理省去了大量的人力,经营报表的清晰呈现也让公司管理变的更加轻松。同时 陈总表示希望管家婆系统可以越做越好,面对商家日常所不需要的功能,是否可以考虑开放自主选择关闭模块的功能?渲艺家居也表示非常愿意与筑梦积极配合,积极寻找到双方互利共赢的推广方式、出货方式,后续将持续沟通。

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